Atendimento Exclusivamente Online – Loja do Prazer®
A Loja do Prazer® atua de forma exclusivamente virtual, não possuindo loja física aberta ao público. Todas as compras devem ser realizadas com segurança por meio do site oficial www.lojadoprazer.com.br.
Sigilo e Privacidade
As entregas são feitas em embalagens discretas, sem qualquer identificação da marca ou referência ao conteúdo. Todos os pedidos são lacrados com sistema de segurança, assegurando que apenas o destinatário tenha conhecimento do produto enviado.
Prazos e Fretes
Oferecemos prazos de entrega reduzidos e fretes com valores até 75% mais econômicos em determinados envios, garantindo rapidez e excelente custo-benefício.
Atendimento ao Cliente
Para suporte, informações sobre pedidos, trocas ou dúvidas gerais, o cliente pode acessar nossa Central de Atendimento através do link FALE CONOSCO disponível no site, bem como pelos canais oficiais informados em nossa página institucional.
Segurança nas Compras – Loja do Prazer®
A Loja do Prazer® adota práticas avançadas de segurança digital para proteger as informações de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Proteção de Dados Pessoais
Os dados fornecidos – incluindo informações de cadastro, endereço, pagamento e histórico de pedidos – são utilizados exclusivamente para o processamento das transações e cumprimento de obrigações legais. Em nenhuma hipótese são compartilhados com terceiros para fins comerciais sem o consentimento do titular.
Ambiente Seguro de Pagamento
Todas as transações financeiras realizadas no site são processadas em ambiente protegido, com criptografia SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits. Assim que os dados são inseridos, tornam-se automaticamente criptografados e inacessíveis a terceiros durante a transmissão.
Certificações e Prevenção a Fraudes
As operações são realizadas em parceria com intermediadores de pagamento certificados, que seguem os padrões internacionais de segurança, incluindo PCI DSS. Sistemas de monitoramento antifraude analisam as transações em tempo real, proporcionando maior proteção ao consumidor.
Privacidade e Confidencialidade
Somente setores autorizados possuem acesso restrito aos dados pessoais e de pagamento, assegurando controles internos de confidencialidade e auditoria.
Para mais informações, consulte nosso REGULAMENTO DE PRIVACIDADE disponível no site.
A Loja do Prazer possui excelentes prazos de entrega, sendo hoje uma das lojas virtuais com a entrega mais rápida do Brasil.
Veja nossos prazos:
Para entregas mais rápidas, temos o SEDEX (média de 1 a 2 dias úteis).
Para entregas mais econômicas, temos o PAC (média de 5 a 15 dias úteis).
Para entregas de produtos pequenos, temos o PAC Mini (média de 10 a 20 dias úteis).
Para entregas diferenciadas, temos Transportadoras (média de 3 a 15 dias úteis).
Atualmente, além do Correios, trabalhamos com as transportadoras Jadlog, J&T Express, iMile, Total Express e Azul Cargo
Temos também a entrega em até 4 horas* para Salto, Itu e Indaiatuba (*consulte nosso atendimento)
Sim. Você pode usar a modalidade Clique e Retire para receber seu pedido em uma agência dos Correios e retirar presencialmente, mas é necessário seguir os passos abaixo:
▪️Passo 1: Pesquise a agência participante e copie o endereço completo.
Para isso, acesse o BUSCADOR OFICIAL DO CLIQUE E RETIRE DO CORREIOS e escolha a unidade desejada. Ao encontrar a agência, anote exatamente como aparece o endereço completo, incluindo rua, número quando houver, bairro, cidade, UF e principalmente o CEP.
▪️Passo 2: Cadastre-se na loja usando seu nome e endereço residencial, mas no endereço de entrega use o endereço da agência que deseja retirar sua compra.
No cadastro da compra, preencha seus dados no seu nome normalmente, mas informe como endereço de entrega o endereço da agência escolhida. O destinatário precisa ser você, pois a retirada exige conferência de identidade.
▪️Passo 3: Finalize o pedido e acompanhe o andamento da sua compra.
Depois de concluir a compra, acompanhe pelo RASTREAMENTO em nosso site ou pelo APP do Correios. Você também será avisado por e-mail passo-a-passo da entrega com o código do rastreamento.
Quando o status indicar disponível para retirada ou aguardando retirada na agência, você já pode ir até a unidade escolhida.
▪️Passo 4: Retire na agência escolhida com documento com foto.
Leve um documento oficial com foto no seu nome. Em alguns casos, é útil levar também o código de rastreio. Se outra pessoa for retirar por você, consulte as regras diretamente com a agência, pois podem variar.
⚠️ IMPORTANTE:
Confira com atenção o CEP e o endereço da agência antes de finalizar. Use apenas unidades listadas como participantes do Clique e Retire. Após a encomenda chegar, procure retirar o quanto antes para evitar devolução por prazo de guarda.
Se precisar, fale com a gente
Se tiver dúvida sobre qual endereço preencher ou quiser confirmar se está tudo correto antes de finalizar, chame nossa equipe que orientamos direitinho.
Sim. Você pode usar a modalidade LOCKER (Armário Inteligente do Correios) para receber seu pedido em uma estação LOCKER e retirar presencialmente, mas é necessário seguir os passos abaixo:
▪️Passo 1: Pesquise a LOCKER participante e copie o endereço completo.
Para isso, acesse o BUSCADOR OFICIAL DE LOCKER DO CORREIOS e escolha a unidade desejada. Ao encontrar a LOCKER, anote exatamente como aparece o endereço completo, incluindo rua, número quando houver, bairro, cidade, UF e principalmente o CEP.
▪️Passo 2: Cadastre-se na loja usando seu nome e endereço residencial, mas no endereço de entrega use o endereço do locker que deseja retirar sua compra.
No cadastro da compra, preencha seus dados no seu nome normalmente, mas informe como endereço de entrega o endereço do locker escolhido. O destinatário precisa ser você, pois a retirada exige conferência de identidade.
▪️Passo 3: Finalize o pedido e acompanhe o andamento da sua compra.
Depois de concluir a compra, acompanhe pelo RASTREAMENTO em nosso site e pelo APP do Correios. Você também será avisado por e-mail e SMS passo-a-passo da entrega com o código do rastreamento.
Quando o status indicar disponível para retirada ou aguardando retirada no locker, você já pode ir até a unidade escolhida.
▪️Passo 4: Retire no locker escolhido com o APP do Correios.
É necessário usar o PIN ou QR Code gerado pelo APP do Correios.
⚠️ IMPORTANTE:
- Confira com atenção o CEP e o endereço da agência antes de finalizar.
- Use apenas unidades listadas como participantes do Locker pelo site do Correios.
- Após a encomenda chegar no Locker, você terá até 72h para retirar sua encomenda, ou a mesma será retornada ao nosso centro de distribuição.
Se precisar, fale com a gente
Se tiver dúvida sobre qual endereço preencher ou quiser confirmar se está tudo correto antes de finalizar, chame nossa equipe que orientamos direitinho.
Na Loja do Prazer, o pagamento de sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras:
Cartão de Crédito
Aceitamos AMEX, ELO, HIPERCARD, MASTERCARD e VISA em até 6 vezes SEM JUROS (parcela mínima de R$ 50,00)
Lembramos ainda que o nome "Loja do Prazer" não constará em sua fatura do cartão. O crédito será em nome de LdP Imp Exp, para sua discrição. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço.
Boleto Bancário (à vista)
Nesta opção, para que seu pedido seja aprovado e enviado é necessário efetuar o pagamento do boleto bancário. Vale lembrar, que o boleto bancário NÃO é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo Internet Banking. O valor mínimo para compras via Boleto Bancário é de R$ 9,00.
> PRAZO: O prazo para pagamento do boleto é de 2 DIAS corridos. Passado este período, caso não acusemos o pagamento, seu pedido será cancelado afim de liberar a mercadoria reservada no estoque.
> COMPENSAÇÃO: O sistema bancário pode levar até 2 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos 2 DIAS ao prazo de entrega informado no ato de sua compra.
PIX
Você pode efetuar o pagamento através do PIX. Basta fazer suas compras normalmente e escolher a opção PIX. Na tela de confirmação da sua compra, você verá os dados completos para realização do PIX. É necessário enviar uma confirmação do seu pagamento por e-mail ou confirmar via telefone. Sua encomenda é enviada diretamente para ao endereço solicitado.
Descrição Discreta na Fatura
Por motivos de privacidade, a compra não aparecerá como “Loja do Prazer” em sua fatura. A identificação será exibida como LdP Imp Exp ou razão social equivalente, mantendo total discrição.
PIX com Sigilo
Nos pagamentos via PIX, a informação exibida no comprovante seguirá a razão social da empresa e não fará referência à natureza dos produtos. Sua confidencialidade é preservada em todas as etapas da compra.
Embalagem Discreta
Além da fatura e do PIX, a embalagem da sua compra não contém qualquer menção à marca ou ao conteúdo. Consulte nossas EMBALAGENS DISCRETAS para detalhes.
Todos os nossos produtos são embalados e despachados em EMBALAGENS DISCRETAS. São caixas pardas e sem nenhuma menção à Loja do Prazer.
Não contém nenhuma informação de origem ou conteúdo interno. O remetente virá em nome discreto, garantindo assim sua total discrição.
*A embalagem pode variar, mas sempre em papel pardo, de forma totalmente discreta.
O frete é calculado automaticamente na finalização do pedido, dependendo da sua localidade, peso e dimensão dos produtos. Para verificar o valor do seu frete basta realizar uma simulação de compra.
Adicione o produto que deseja ao carrinho de compras, informe o seu CEP para cálculo e clique em OK. As opções de envio aparecerão na tela.
O frete é cobrado junto aos valores da mercadoria na finalização de sua compra.
Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a Loja do Prazer coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.
Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.
Você pode também acompanhar o andamento de sua compra através da página “RASTREAMENTO” no site.
Posso alterar meu pedido?
Alterações de endereço, itens ou forma de pagamento podem ser solicitadas antes da expedição. Entre em contato imediatamente pela nossa Central FALE CONOSCO informando o número do pedido e seu e-mail.
Como cancelar?
Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação. Se o pedido já tiver sido enviado, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, seguindo as orientações da POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Estorno
Cancelamentos aprovados terão estorno conforme a forma de pagamento utilizada. Em caso de pedido já postado, o estorno é realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme condições da política vigente.
Política de Privacidade e Proteção de Dados - Loja do Prazer
A LdP Imp. e Exp. Ltda., CNPJ 34.036.936/0001-94, na qualidade de Controladora de Dados Pessoais, estabelece a presente Política de Privacidade, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet - MCI), a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. Disposições Gerais e Bases Legais
1.1. O tratamento de dados pessoais observará os princípios do art. 6º da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
1.2. As bases legais aplicáveis incluem: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse da Controladora (art. 7º, IX), proteção do crédito (art. 7º, X), e consentimento do titular quando exigido (art. 7º, I).
2. Definições
Para fins desta Política: Controladora é a LdP Imp. e Exp. Ltda.; Operadores são terceiros que tratam dados em nome da Controladora; Titular é a pessoa natural a quem se referem os dados; Tratamento é toda operação realizada com dados pessoais nos termos da LGPD.
3. Dados Pessoais Coletados
3.1. Dados cadastrais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
3.2. Dados de pagamento: informações necessárias à liquidação da compra, processadas em ambiente seguro por prestadores autorizados (Operadores).
3.3. Dados de navegação e registros: endereço IP, data e hora de acesso, identificadores eletrônicos, cookies e dados de interação com o site, nos termos do art. 15 do MCI.
3.4. Dados pessoais sensíveis serão tratados apenas quando estritamente necessários e nas hipóteses legais do art. 11 da LGPD.
4. Finalidades do Tratamento
4.1. Processar pedidos, pagamentos, emissão de documentos fiscais e gestão logística de entrega.
4.2. Atendimento ao consumidor, suporte técnico, prevenção a fraudes e segurança da informação.
4.3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive guarda de registros exigida pelo MCI.
4.4. Envio de comunicações comerciais e promocionais mediante consentimento específico do titular, com possibilidade de revogação a qualquer tempo.
5. Compartilhamento com Terceiros
5.1. O compartilhamento limita-se ao necessário para as finalidades informadas e ocorrerá com: meios de pagamento e instituições financeiras; operadores logísticos e transportadoras; provedores de tecnologia e segurança; autoridades administrativas e judiciais, mediante obrigação legal ou ordem válida; empresas do mesmo grupo econômico quando estritamente necessário.
5.2. Terceiros atuarão como Operadores ou Corresponsáveis, observando confidencialidade, segurança e obrigações da LGPD.
6. Segurança da Informação e Governança
6.1. São adotadas medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida, nos termos do art. 46 da LGPD, incluindo criptografia em transações, controle de acesso e registro de eventos relevantes.
6.2. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é infalível. Eventuais incidentes de segurança serão avaliados e, quando cabível, comunicados à ANPD e aos titulares afetados, nos termos da legislação aplicável.
7. Retenção e Guarda de Registros
7.1. Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades e dos prazos legais e regulatórios, incluindo prazos prescricionais para defesa de direitos.
7.2. Os registros de acesso ao aplicativo ou site serão armazenados pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme art. 15 do MCI, ressalvadas ordens de preservação e prazos superiores previstos em lei.
8. Direitos do Titular
8.1. O titular poderá exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD: confirmação da existência de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição quando cabível.
8.2. As solicitações serão atendidas em prazo razoável, observadas as hipóteses legais de deferimento, indeferimento motivado ou restrições decorrentes de obrigação legal ou proteção de segredos comerciais e industriais.
9. Cookies e Tecnologias Semelhantes
9.1. Utilizamos cookies para aprimorar a experiência, personalizar conteúdo e produzir métricas. O titular pode gerenciar cookies no navegador, ciente de que o bloqueio poderá restringir funcionalidades.
10. Transferência Internacional de Dados
10.1. Havendo transferência internacional, serão observadas as hipóteses do art. 33 da LGPD, inclusive cláusulas contratuais específicas, garantias adequadas e verificação de nível de proteção compatível com o exigido no Brasil.
11. Comunicações de Marketing
11.1. O envio de mensagens promocionais ocorrerá mediante consentimento e com opção de descadastramento em cada comunicação, sem prejuízo de outras vias de opt-out disponibilizadas ao titular.
12. Canal do Encarregado (DPO)
12.1. Para dúvidas, reclamações, solicitações e exercício de direitos, o titular poderá contatar o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail privacidade@lojadoprazer.com.br. Canais adicionais: info@lojadoprazer.com.br e telefone (11) 5133-0137 em horário comercial.
13. Alterações desta Política
13.1. Esta Política poderá ser alterada a qualquer tempo para refletir mudanças legislativas, regulatórias ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada no site oficial.
13.2. Para fins de publicidade e conservação, a Controladora poderá promover o registro desta Política em cartório de Títulos e Documentos.
14. Disposições Finais
14.1. Esta Política integra os termos e condições de uso do site e aplica-se a todas as interações realizadas com a Loja do Prazer no território nacional.
14.2. Em caso de conflito interpretativo, prevalecerão as disposições de ordem pública da LGPD, do MCI e do CDC, sem prejuízo das normas setoriais aplicáveis.
Controladora
LdP Imp. e Exp. Ltda. - CNPJ 34.036.936/0001-94
Loja do Prazer - Direitos reservados
Regulamento de Uso do Site - Loja do Prazer
A LdP Imp. e Exp. Ltda., CNPJ nº 34.036.936/0001-94, na qualidade de administradora do site www.lojadoprazer.com.br, estabelece o presente Regulamento de Uso do Site em conformidade com o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Ao navegar, cadastrar-se ou realizar operações no ambiente digital da Loja do Prazer®, o usuário declara ciência e concordância integral com as disposições abaixo.
1. Do Objeto e da Natureza dos Serviços
1.1. O site é disponibilizado “no estado em que se encontra” (as is), sem garantia de continuidade ou desempenho, estando sujeito a fatores técnicos, operacionais e externos, inclusive disponibilidade de servidores, serviços de telecomunicações de terceiros e adequação dos equipamentos do usuário.
1.2. A Loja do Prazer® não responderá por indisponibilidades, falhas ou interrupções decorrentes de caso fortuito, força maior ou eventos alheios ao seu controle, nos termos do art. 393 do Código Civil.
2. Da Responsabilidade do Usuário
2.1. O usuário obriga-se a fornecer informações verídicas, completas e atualizadas, responsabilizando-se por quaisquer danos causados à Loja do Prazer® ou a terceiros em razão de falsidade, inexatidão ou omissão.
2.2. O usuário compromete-se a utilizar o site em conformidade com a legislação vigente, a moral e os bons costumes, abstendo-se de praticar atos ilícitos, fraudulentos ou que atentem contra a segurança dos sistemas informáticos.
2.3. O acesso a áreas restritas depende de login e senha pessoais e intransferíveis, sendo do usuário a exclusiva responsabilidade pela guarda, sigilo e correta utilização dessas credenciais.
3. Da Conduta Vedada
3.1. É expressamente proibido ao usuário:
a) tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas, servidores ou redes da Loja do Prazer®;
b) empregar softwares, dispositivos ou artifícios para interromper, degradar, fraudar, burlar sistemas de autenticação ou segurança;
c) interceptar comunicações eletrônicas, vigiar ou acessar indevidamente dados de terceiros;
d) utilizar o site para atividades ilícitas, ofensivas, discriminatórias, ou que infrinjam direitos de propriedade intelectual ou de personalidade.
3.2. As condutas acima poderão ensejar responsabilização penal (Lei nº 12.737/2012, Lei nº 9.296/1996 e correlatas) e civil (arts. 186, 187 e 927 do Código Civil).
4. Da Responsabilidade Limitada da Loja do Prazer®
4.1. A Loja do Prazer® não se responsabiliza por:
- danos decorrentes de uso inadequado dos serviços pelo usuário;
- atos de terceiros que, por meios ilícitos, obtenham acesso a informações, não obstante os padrões de segurança empregados;
- conteúdos, links ou serviços prestados por sites de terceiros eventualmente acessados a partir do site da Loja do Prazer®.
4.2. A responsabilidade da Loja do Prazer® restringe-se às obrigações assumidas contratualmente e às disposições legais de ordem pública, não se aplicando a responsabilidade objetiva do art. 927, parágrafo único, do Código Civil, por não se tratar de atividade de risco.
5. Da Propriedade Intelectual
5.1. Conteúdos, marcas, logotipos, programas, bancos de dados, arquivos e demais criações intelectuais disponíveis no site constituem propriedade exclusiva da Loja do Prazer® ou de seus parceiros, sendo vedada a reprodução, distribuição, exibição ou utilização sem autorização prévia e por escrito.
5.2. O uso não autorizado sujeita o infrator às sanções da Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e da Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996).
6. Da Idade Mínima e Capacidade Civil
6.1. O acesso e a utilização do site são restritos a pessoas maiores de 18 anos e plenamente capazes, nos termos da legislação civil brasileira.
6.2. Danos causados por menores ou relativamente incapazes serão de responsabilidade de seus pais, tutores ou representantes legais, conforme arts. 932 e 933 do Código Civil.
7. Da Utilização de Cookies
7.1. O usuário reconhece e autoriza o uso de cookies e tecnologias semelhantes pela Loja do Prazer®, nos termos da Política de Privacidade, para melhoria da experiência de navegação e personalização de serviços.
7.2. O usuário pode configurar seu navegador para restringir cookies, ciente de que tal restrição poderá comprometer funcionalidades do site.
8. Da Alteração do Regulamento
8.1. A Loja do Prazer® poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, alterar, revisar ou atualizar este regulamento, mantendo a versão vigente publicada no site.
8.2. A continuidade de acesso ou utilização do site após a publicação de alterações implica aceitação tácita e irrestrita das novas condições.
9. Da Lei Aplicável e Foro
9.1. Este regulamento é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
9.2. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, Capital, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes deste regulamento.
Disposições Finais
LdP Imp. e Exp. Ltda. - Loja do Prazer® - CNPJ nº 34.036.936/0001-94. Todos os direitos reservados.
A versão vigente deste regulamento estará sempre disponível em www.lojadoprazer.com.br e poderá, a critério da controladora, ser registrada em cartório para fins de publicidade e conservação.
Direitos do Consumidor
Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Central FALE CONOSCO informando número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo para análise técnica.
Procedimento
Após a validação, a Loja do Prazer® providenciará a substituição do produto por outro idêntico, sem custo adicional, conforme arts. 18 e seguintes do CDC. Quando aplicável, poderemos emitir logística reversa para coleta do item defeituoso.
Prazos Legais
Os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis (art. 26, CDC). Produtos eletrônicos íntimos, em regra, são considerados duráveis.
Política de Devolução e Trocas – Loja do Prazer®
A Loja do Prazer®, em respeito aos direitos do consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelece as seguintes condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, desde que o produto esteja intacto e em sua embalagem original lacrada.
2. Prazo Estendido Exclusivo
De forma pioneira no setor, a Loja do Prazer® oferece a seus clientes o prazo exclusivo de 180 (cento e oitenta) dias para troca de produtos, independentemente do motivo. Essa condição especial não substitui, mas complementa os direitos legais previstos no CDC.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de abertura, violação ou uso.
- Não serão aceitos produtos com embalagem rasgada, amassada, danificada ou sem etiqueta do fabricante (no caso de vestuário).
- Produtos de uso íntimo não poderão ser trocados ou devolvidos após violação do lacre por motivos de saúde e higiene.
- O cliente deverá acondicionar corretamente o produto para reenvio, sob pena de perda do direito de troca caso haja danos no transporte.
4. Procedimento de Envio
O produto deverá ser enviado para:
LdP Imp. e Exp. Ltda.
A/C: Depto. de Trocas e Devoluções
Rua Maria de Lourdes Guarda, 506 – CEP 13321-510
Jardim Donalísio – Salto/SP – Brasil
Dentro da embalagem, o cliente deverá incluir o número do pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail).
5. Produtos com Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento (Fale Conosco) informando os detalhes do problema. A Loja do Prazer® realizará a substituição do produto por outro idêntico, sem custo adicional, nos termos dos artigos 18 e seguintes do CDC.
6. Formas de Restituição
- O cliente poderá optar por crédito no valor do produto para utilização em futuras compras.
- Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga por cartão de crédito ou pix.
- Será cobrado o valor do frete referente ao novo envio, exceto nos casos de devolução por defeito de fabricação.
- Em situações de devolução por arrependimento, é assegurado o reembolso do valor pago, conforme forma de pagamento original.
7. Considerações Finais
A Loja do Prazer® reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam cumpridas. Nosso compromisso é garantir transparência, respeito ao consumidor e um processo de devolução seguro e eficiente.
Voltar ao Topo
