Discrição e respeito desde 1999
Seu prazer é particular.Nossa discrição é inegociável.
Sua intimidade merece respeito em cada detalhe. Da escolha à entrega, cuidamos do seu pedido para que você compre com tranquilidade, acolhimento e privacidade.
Entenda os cuidados que fazem parte da nossa rotina.
Por fora, uma encomenda.
Por dentro, seu cuidado.
Embalagem parda, sem menção à loja ou aos produtos no lado de fora.
- Embalagem discreta
- Descrição fiscal genérica
- Conferência com dados essenciais
- Atendimento com respeito
Cuidado em cada etapa
A jornada do seu pedido, passo a passo
Privacidade também está nos processos. Veja como tratamos sua compra até ela chegar a você.
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Você escolhe
Explore os produtos no seu ritmo. Se precisar de ajuda para escolher, nossa equipe está aqui para conversar com atenção e respeito.
Sem constrangimento para perguntar
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Pagamento e aprovação
Após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento, seguimos para a preparação. Os prazos e as condições dependem da modalidade escolhida.
Acompanhamento pelas etapas do pedido
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Separação e conferência
A equipe usa as informações necessárias para conferir os itens. A lista de separação não exibe preços, e-mail ou CPF do cliente.
Dados essenciais para conferir a mercadoria
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Nota fiscal com discrição
A nota usa a razão social da empresa e descrições fiscais genéricas, em vez dos nomes comerciais dos produtos. Quando impressa, vai dentro da caixa.
Documento lacrado junto com o pedido
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Embalagem discreta
Seu pedido é acondicionado em embalagem parda e lacrada. Do lado de fora, não há menção à Loja do Prazer ou aos produtos comprados.
O conteúdo não é anunciado na embalagem
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Envio e recebimento
A encomenda segue para o endereço informado, conforme a entrega escolhida. Na sua porta ou na portaria, a embalagem mantém a mesma discrição.
Atenção também no momento de receber
Discrição na prática
Quatro cuidados que fazem diferença
Da embalagem ao documento fiscal, os detalhes importam.
Como a embalagem chega
Discreta por fora
Quem recebe a encomenda vê uma embalagem discreta. Não colocamos a marca da loja nem os nomes ou imagens dos produtos do lado de fora.
Privacidade no transporte e na entrega
Como tratamos a nota fiscal
Descrições fiscais genéricas
A nota fiscal usa a razão social da empresa e descrições fiscais genéricas, em vez dos nomes comerciais dos produtos. Quando impressa, acompanha o pedido dentro da caixa lacrada.
Cuidado também com a descrição dos itens
Como a equipe confere seu pedido
Informações necessárias à separação
A lista de separação contém as informações básicas para identificar e conferir a mercadoria. Ela não exibe os preços nem o e-mail ou CPF do cliente.
Conferência com os dados necessários
Ao receber em casa ou na portaria
A mesma embalagem discreta
Os nomes comerciais dos produtos não ficam expostos na embalagem. Se a nota fiscal for impressa, ela permanece dentro da caixa, lacrada com o pedido.
Discrição para quem recebe a encomenda
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o sigilo
Respostas diretas para as perguntas mais comuns sobre privacidade e entrega.
O entregador sabe o que está dentro da caixa?
Enviamos em embalagem parda e discreta, sem menção à Loja do Prazer ou aos produtos do lado de fora.
Como o pagamento aparece no extrato do cartão ou Pix?
A identificação pode variar conforme a forma de pagamento. Consulte as informações de fatura e Pix na nossa Ajuda. Se quiser conferir como a cobrança será identificada, fale com nossa equipe.
A nota fiscal fica visível para quem recebe o pacote na portaria?
Quando impressa, a nota fiscal vai dentro da caixa, lacrada com o pedido. Ela usa a razão social da empresa e descrições fiscais genéricas, em vez dos nomes comerciais dos produtos.
Se o produto precisar de troca, como funciona a discrição?
Fale com nossa equipe pelo Fale Conosco para receber as orientações de troca ou devolução. As condições e o procedimento estão na nossa política.
Posso tirar dúvidas sobre produtos sem me sentir desconfortável?
Pode perguntar por texto, com tranquilidade e respeito. Fale com nossa equipe pelo Fale Conosco ou pelo WhatsApp oficial no rodapé da loja.
Estamos aqui para ajudar
Quer conversar antes de escolher?
Pergunte sobre produtos, formas de pagamento ou entrega. Nossa equipe conversa com você por texto, com atenção e respeito à sua intimidade.
Loja do Prazer. A loja que mais entende você.